Nyt kontaktcenter skal gøre det lettere at ringe til kommunen

Lyngby-Taarbæk Kommune har åbnet et nyt tværgående kontaktcenter, der skal samle de telefoniske henvendelser ét sted.

Kontaktcenteret gik i luften 1. september og skal fungere som borgernes fælles indgang, så man ikke selv behøver at vide, hvilken afdeling man skal ringe til. Målet er, at flere spørgsmål kan blive afklaret med det samme, og at resten bliver sendt videre til den rette medarbejder.

I de afdelinger, der allerede er koblet på modellen, kan kontaktcenteret også aftale et tidspunkt, hvor en medarbejder fra fagcenteret ringer tilbage. Dermed skal borgerne undgå at blive sendt rundt mellem afdelinger eller vente i kø for at komme igennem til den rigtige medarbejder.

Ikke alle områder er koblet på endnu

Ordningen er stadig under opbygning, og derfor gælder den endnu ikke for alle kommunens områder. Det er heller ikke alle henvendelser, hvor der kan aftales et tilbagekald.

Kommunen oplyser, at flere områder bliver koblet på løbende, så kontaktcenteret fremover kan håndtere flere af de spørgsmål, borgerne har til kommunen.

Det er samtidig en større ændring af kommunens måde at tage imod telefoniske henvendelser på, og både borgere og medarbejdere skal vænne sig til de nye arbejdsgange. Kommunen følger løbende, hvordan kontaktcenteret fungerer, og justerer undervejs.

Giv os en kop kaffe

Kan du lide det, vi laver? Alt om Lyngby er drevet af lysten til at fortælle de lokale historier. Hvis du har lyst, kan du støtte os med en kop kaffe og hjælpe os med at holde de lokale historier i gang.

Giv en kop kaffe